Перейти к контенту
Официальный форум компании Polar Express

Recommended Posts

Здравствуйте. Поскольку пользуюсь вашим сервисом впервые, хотел уточнить причину, по которой не отображается информация о прибывшей на склад посылки с 6pm.com (трек-номер 9361289691090380123846). По имеющейся информации, она была доставлена на склад 22 февраля, но на сегодняшний день, 03 марта, в личном кабинете нет никакой информации. При попытке "Добавить заказ" в личном кабинете, система отвечает, что не может этого сделать, так как данный трек-номер уже зарегистрирован. Прошу помочь в решении данного вопроса.

6pm_order_status_delivered_22_02.png

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Доброго времени суток,

 

 

Причиной несвоевременного появления посылки на складе может быть то, что вы ее не внесли вовремя в ожидаемые у себя в кабинете, посылка при сканировании не отмечается и попадает в неопознанные. Приоритет на прием придается всегда посылкам вовремя, и корректно внесенным в ожидание в ЛК.

 

Нам понадобится некоторое время найти посылку и отметить ее на складе, т.к. проверка неопознанных проводится по мере возможности.

Уточните номер вашего ящика пож-та через службу поддержки

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Светлана, спасибо за разъяснение и за оперативное решение проблемы! В дальнейшем буду вносить ожидаемую посылку в соответствующий список в ЛК.

Однако, хотел бы уточнить на будущее, каким образом можно добавить в список ожидаемых посылку, не имеющую трекингового номера (допустим, продавец предоставил этот номер уже после того, как отправление достигло склада)? Правильно понимаю, что такая ситуация является нештатной и решается только через службу поддержки?

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи

Создать аккаунт

Зарегистрировать новый аккаунт в нашем сообществе. Это несложно!

Зарегистрировать новый аккаунт

Войти

Есть аккаунт? Войти.

Войти

×