Перейти к контенту
Официальный форум компании Polar Express

Recommended Posts

Добрый день.

Проблема такая:

Я отправляю несколько посылок с аналогичным содержимым (897905, 900200 и 901747, например). Причем делаю это не в первый раз, и всегда после упаковки вес посылки не превышал 16 килограммов. Однако, после упаковки, посылка 900200 стала весить 28,42 килограмма. Причем по входному треку UPS поставило вес посылки 40 фунтов. Посылку я ни с чем не объединял, в прикрепленном фото (инвойс от продавца, прикрепил, если надо), указан тот же самый товар и в таком же количестве, что и в посылках 897905 и 901747, которые весят 14,48 и 14,46 килограммов соответственно.

В связи с этим, я считаю, что была допущена ошибка, и в мою посылку или положили чужие вещи (на разницу в 13 килограммов), или ее перепутали с чужой посылкой. В любом случае, проблема в том, что во-первых, с меня сняли больше денег за доставку (логично, т.к. вес увеличился), во-вторых, посылка с весом 29 кг таможню в России не пройдет - фактически я лишился груза и денег.

Кроме того, во входящие поступила посылка 902580 с пометкой vozvrat iz i d 900200. Очень хотелось бы узнать, что это вообще такое?

Попытка решить через переписку со службой поддержки не увенчалась успехом - мне просто предлагали взвесить посылку при получении. Но это не решает мою проблему, т.к. я считаю, что в посылке не мой груз (или кроме него еще чей-то). Возврат посылки на склад я был готов оплатить, но в службе поддержки заявили, что она была отправлена.

В итоге вопросы остаются - как мне узнать, мои ли покупки были отправлены? Если это ошибка склада - как мне возместить мои убытки? Почему служба поддержки не отвечает на вопрос?

Я буду очень благодарен, если мне помогут решить эту проблему.

900200-FE18-72B2-F.jpg

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Вот входящий трек (40 фунтов) http://the-tracking.com/1Z1Y9W37YW97528394/

И вот инвойсы на посылки 897905, 900200 и 901747 из которых видно, что согласно инвойсам, товар в этих посылках одинаковый и в одинаковом количестве.

897905.pdf

900200.pdf

901747.pdf

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Убедительная просьба по конкретным посылкам обращаться в службу тех. поддержки на нашем сайте, черная кнопка справа "Спросите Нас".

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

А к кому обращаться, если служба тех.поддержки не решила мою проблему?

Хороший вопрос! Присоединяюсь, к нему.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ув. Евгений, Вам ответили на прошлой неделе, что так как посылка уже отправлена, остановить мы ее не можем. Сейчас остался только один выход - разобраться при получении.

Поделиться этим сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий

Комментарии могут оставлять только зарегистрированные пользователи

Создать аккаунт

Зарегистрировать новый аккаунт в нашем сообществе. Это несложно!

Зарегистрировать новый аккаунт

Войти

Есть аккаунт? Войти.

Войти

×